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      華強北3·15消費者權益?;ぢ墑ξ靄桿搗?/strong>
 

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華強北3·15消費者權益?;ぢ墑ξ靄桿搗?/FONT>

一、真品變“假貨”,消費者不需舉證
2007年8月2日,葉女士在某商場化妝品專柜購買了一套美白嫩膚產品。在商場所出具的發票中仔細標明了化妝品的品牌、產地、貨號、價格。葉女士在使用了一段時候后,臉上出現紅斑,并伴隨有刺痛,經化妝品生產廠家檢驗,這套化妝品屬于假冒產品,并出具了檢驗證明。
葉女士感到非常憤怒,遂向法院提起訴訟,要求商場雙倍賠償貨款,并賠償自己的損失。庭審中,商場辯稱葉女士所出具貨品不是自己售出的,而是被調了包,因此拒絕賠償。
那么,面對商場的如此狡辯,葉女士該怎么辦?
律師析案說法:
1、商場主張葉女士對貨品“調包”,那么,商場應對自己主張的葉女士“調包”貨品的事實提供證據,承擔舉證責任。不能舉證證明的。葉女士不需證明自己沒有“調包”。
2、葉女士有商場開具的購物發票、購買的化妝品和關于化妝品是假冒產品的證明,根據這些證據,已經可以推定出商場在出售化妝品給葉女士時以假充真的事實。葉女士無需再舉證。
3、根據《中華人民共和國消費者權益?;しā返?9條的規定,葉女士購買到假貨,完全可以向商場提出雙倍賠償購物款的請求。尋求法律?;?。
二、修理不徹底而超過了保修期,維修單位應給予“三包”
雷女士在某商店買了一雙皮鞋,其保修期為三個月,結果她剛穿一個月,鞋幫處就開裂了,她只好拿著保修單到商店要求維修。商店也的確幫她將鞋修理了,但雷女士穿了一個多月以后,這雙鞋又出了老問題,這時已過了保修期。她又帶著鞋找到商店,要求再予維修,可商店卻以保修期已過為由,不予維修。
律師析案說法:
1、鞋幫處開裂,商店履行合同有瑕疵,第一次維修并沒有徹底解決鞋的質量等問題,雷女士購鞋使用的應有目的不能實現,應由商店負責繼續維修。
2、保修期的計算應從雷女士第一次維修好皮鞋后的時間起,重新計算三個月。
三、買新手機發現原來是二手翻新,雙倍賠償
2008年12月,鄭某在某超市內購買某品牌手機1部(售價人民幣2680元),打開后竟然發現手機中已經存有十多個手機號碼,遂向超市提出“退一賠一”要求,超市未同意。超市辯稱:自己銷售的是新手機,不存在以舊充新的欺詐行為。鄭某向工商行政管理部門提出申訴,經該部門調解未成,于2008年7月作出《終止調解通知書》。鄭某認為超市將舊手機當作新手機銷售構成欺詐,便訴至法院要求退貨并由超市給予手機價款一倍的賠償。
律師析案說法:
1、該手機中存有十多個不同名稱及其電話號碼,并非短時間內所存儲,超市所述電話號碼是營業員誤輸入并不符合事實,應認定該手機已被他人使用。
2、營業員將他人使用過的存有十多個不同名稱及其電話號碼的手機出售給消費者,應認定超市故意隱瞞手機被他人使用過的真實情況,誘使消費者作出購買該手機的錯誤意思表示,構成欺詐。鄭某要求超市退貨符合法律規定,應予支持。
3、根據《中華人民共和國消費者權益?;しā返?9條的規定,經營者提供商品有欺詐行為的,應當增加賠償消費者受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品價款的一倍,鄭某要求超市按購買手機價款的一倍賠償,也符合法律規定,依法應當受到?;?。
四、顧客飯店內摔倒,責任由飯店擔
現年77歲的孫老太獨自一人到一家過橋米線店吃早飯。該店為招攬顧客,故意把大廳的主通道設計為拱形橋面,橋面上有一條條防滑坑槽,兩旁木欄桿約30厘米高,陳老太在通過該橋時摔倒,由于當時覺得傷情可能并不嚴重,孫老太在通知了家人并和家人在米線店消費了44元后才結帳離開,前往醫院檢查治療。
到了醫院,孫老太被診斷為“右內、外踝骨折伴右踝關節半脫位”。在醫院住院接受治療直至出院期間,共花費醫療費17663.5元。法醫鑒定中心對孫老太的受傷情況進行了鑒定,結論為:孫老太因傷后致殘,殘廢等級被評定為十級。
事后不久,孫老太一紙訴狀告到法院,請求依法栽令飯店賠償。
律師析案說法:
1、飯店設計拱形小橋且橋面設有凹槽,沒有設置特別警示標志,橋欄僅有30厘米,無法起到有效的扶護助力的護欄功能。應當預見到這一設計會對高齡消費者造成一定的危險。而該飯店并未采取由工作人員攙扶等合理適當的方式消除該種危險。故應承擔自己責任范圍內的賠償責任。
2、孫老太作為77歲的高齡老年人在橋上行走時,未能充分注意到該店內小橋存在的安全隱患以致跌倒,對損害后果的發生,自身亦有過錯。也應承擔部分責任。
五、吃婚宴噎死客人,酒店和新人都要擔責
2007年10月1日中午,石先生到濱江路一家酒店參加同事唐某的婚宴。石先生因不勝酒力,婚宴完后就酒店二樓大廳的沙發上昏睡。晚12時10分許,酒店保安發現石先生還未醒來,于是撥打120報警,醫生趕到后證實石先生已經死亡。
經法醫鑒定,石先生的死亡原因是因為嘔吐物堵在喉嚨處,導致窒息。后來,石先生家人向新婚夫婦和酒店索賠,但沒有達成一致。于是,石先生家人把新婚夫婦、酒店一起告上法庭,要求賠償死亡賠償金等共計221991元。
律師析案說法:
1、婚宴是一種民間社會活動,主辦者新郎新娘應當為活動產生的法律后果承擔相應的民事責任。主辦者對石先生醉酒負有附隨義務,沒有盡到謹慎注意義務。依法應承擔部分責任。
2、客人餐后在酒店二樓大廳長時間昏睡,酒店沒有采取措施過問、幫助客人或聯系家人、醫院等應盡基本義務。酒店也應為自己的過錯和疏忽承擔部分責任。
 
         (華強北司法所    深君聯律師所律師朱海峰)
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